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退换货政策

一、无理由退货政策

利多宝承诺:对于您(作为消费者)通过利多宝商城购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则商品收货当日,可享受“无理由退货”政策,您可联系客服人员,由客服安排工作人员将商品收回,消费者需承担相关运费;但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“无理由退货”政策:

(1)消费者定制商品;

(2)鲜活易腐商品,例如果蔬、低温乳品、速冻食品等;

(3)食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;

(4)个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;

(5)虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;

(6)特殊类商品,例如秒杀活动商品、处理品等;

(7)其他根据商品性质不宜退货的商品。


二、有理由退换货政策

利多宝承诺:如您通过利多宝商城购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,则自您所购商品收货之日起,3天内可以退货,您可联系客服人员,由客服安排工作人员将商品收回,所涉费用由利多宝承担。


以下情况恕不提供退换货服务

1、 任何非利多宝网上商城出售的商品(如序列号不符);

2、 超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的操作所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的商品;

4、商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票等缺失或涂改;

5、密封产品原包装打开(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开);

6、 产品已使用,在不违反国家《三包》法规的前提下,利多宝超市对商品退换原则保留最终解释权。


注意事项

1、为保障顾客的权益,请您签收时在付款后与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,确认无误后再进行签收。建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品无任何问题。

2、如商品包装破损,请在配送人员在场的情况下,电话联系利多宝客服反馈,客服会根据实际情况进行处理。

3、图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

4、如需办理退换货,请将小票、商品一并返回我们办理退换货手续。


三、退换货流程

1、送货上门时,在您检查过商品不满意或者不想购买的情况下,可以当场退货;

2、收货后在符合利多宝的退换货政策的前提下,可以联系客服,3天之内可以为您退换。


四、退款流程

1、货到付款——退款当面交付;

2、在线支付——退款直接退回原网银在线账户;

3、余额支付——退款直接退回原账户。

注:在购物过程中使用红包或类似抵金优惠券等支付的情况,红包、抵金优惠券等恕不予退回。



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